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（4）利用智能语音识别搜索功能，通过与机器人客服的互动，快速定位使用者所需功能。例如在中国人寿推出智能语音导航服务，说出关键字，系统自动转换到相应功能。电信、银行、保险行业相对更多企业采用了菜单优化设计方案，尤其是人寿、平安、太平、联通、国航都已开始尝试智能语音客服功能，为电话客服的发展引领了新的方向。

甬金科技子公司福建甬金于2014年成立，公司设于福建省宁德福安市湾坞镇上洋村，毗邻青山集团多家子公司所在地。据了解，福建甬金系由甬金科技和青山集团旗下青拓集团（后股权转让至鼎信科技旗下）共同出资设立，前者占股70%，后者占30%。自福建甬金成立之后，与其关联方青山集团及其下属企业发生的交易往来即不断扩大。报告期内，福建甬金与后者发生的采购总额分别为24.11亿元、22.16亿元和38.81亿元，占拟上市公司当年采购总额比例分别为55.15%、28.99%和34.89%。

商务部国际贸易经济合作研究院副研究员宋微20日告诉《环球时报》记者，中国现在对外援助有三种形式：无偿援助、无息贷款和优惠贷款。当前，我国的债务减免只是针对最不发达国家的无息贷款，对于优惠贷款从未做过债务减免。进出口银行提供的贷款应该属于优惠贷款、优惠出口买方信贷等，根据中国对外援助的政策、参照国际惯例，是不能进行免债的。

责任编辑：卢昱君大势猜想：短期不宜盲目乐观实现概率：80%具体理由：晚间央行宣布定向降准的消息完全是超出市场预期的，但在早盘却未引起市场的走强，盘中创业板指还曾一度下挫，在集成电路和半导体板块整个上午的坚挺下，午后题材板才块被带动，支撑指数反弹走升，可见场内的观望情绪浓厚。创业板指虽然此次回补缺口释放风险后出现反弹，不过上方马上面临上方前期震荡箱体上沿的反压，且对跳空缺口的回补也说明的指数的弱势，此次反弹能否突破还有待观察。而沪指早盘直接跌破了前期3062的低点，向下空间被打开，下一个支撑在3000点附近，在以题材为主的市场氛围下，指数还将持续回落。

没有完成体验的原因是客服人员不能解答/回答这个问题。5．部分企业的业务规定与热线功能设计未能满足消费者需求。在针对不同行业所设置的自助查询体验任务中，暴露出一些行业或企业的业务规定与消费者需求之间存在冲突的问题。主要表现在银行行业语音菜单层级过多，影响消费者感知；保险行业不提供短期意外伤害险的自助查询无事前提示；电信行业出账日期前后出现查询不成功的情况；快递行业大部分企业不提供寄件人信息查询服务；12306只能查询当时的火车正晚点情况。

宋微表示，优惠贷款针对的项目本身是具有盈利性质的。有些债务问题实际上出在贷款国经营不善，导致还款困难，还是得考虑商业办法解决。未来中国政府可能会加强风险评估，进行差别化的贷款评估机制，并且鼓励中国企业扩大对发展中国家的直接投资，来帮助发展中国家解决债务负担过重问题。