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一、调查体验的主要情况（一）总体情况本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入，具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通，拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%，10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面，其中保险、银行、证券、电信等行业转接人工服务响应时间相对较短，而互联网出行行业转接人工服务响应时间相对较长。各行业客服人员在执行服务规范上展现了较高的素质，包括使用敬语、主动进行自我介绍、倾听客户讲话、询问客户的其他需求以及感谢致电等，在8个被体验的服务行业中，快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差。对不同企业服务热线，消费者感知评价存在明显差异，其中国家电网、华泰证券和中国银行评价相对较好，ofo、广发证券和申通快递相对较差。在调查的47个企业服务热线中，有25个采用了至少一种方式（如智能语音导航、快捷功能键、功能优选项或多业务入口整合）提高客服系统自助查询的效率，有利于提升客户体验感知。

但蓝皮书也强调，未来，不良资产业务竞争加大，监管趋严，互联网金融不良资产处置的模式必然会面临平台的法律主体地位不清；平台所可获取并提供的信息不完备，欠缺金融行业从业的专业性；降低了投资门槛，扩大金融风险影响的群体；专业催收公司极端行为容易引发新的社会问题和风险；不良资产入场的门槛低，信息科技公司投入却忽视专业性需求，导致入市却艰难。

∥南方航空（01055）　　　8.35元　　　　上升　5.83%　∥（沪：600029）　　10.36元人币　　上升　4.65%　∥+54.34%-----------------------------------------注：A股对H股溢价或折让率已反映汇价因素

上海和北京之外，其他城市都尚未突破万亿大关。不过，位居第三的广州去年社消总额已经达到了9403亿元。预计，今年有望成为第三个社消总额突破万亿大关的城市。尽管近几年，广州在金融和互联网上不如另外三个一线城市亮眼，尤其是，长三角的杭州凭借信息经济的崛起，在互联网经济方面的风头也超越了广州。但在消费力方面，广州第三的位置仍十分稳固。

第十九条 公开承销地方政府债券时，可以在承销协议中约定采取包销方式，即在申购截止时间后有效申购额或缴款额不足计划发行额时，不足部分按承销协议约定，由全部或部分承销团成员按票面利率（价格）认购。第二十条 公开承销地方债券的缴款日为发行日（T日）后第一个工作日（即T+1日），承销团成员不迟于缴款日将发行款缴入发行文件中规定的国家金库××省（自治区、直辖市、计划单列市）分库对应账户。地方债券上市日为发行日后第三个工作日（即T+3日）

52亿收购标的最终破产2016年，暴风（天津）投资管理有限公司（下称“暴风投资”）与光大资本投资有限公司（下称“光大资本”）共同成立了一项产业并购基金——上海浸鑫投资咨询合伙企业（下称“浸鑫基金”），并且以52亿元收购了英国体育版权公司MPS Holdings S.A（下称“MPS”）65%的股权。据天眼查信息，暴风投资和光大资本分别是暴风集团和光大证券的全资子公司。